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為什么選擇偕云呼叫中心

偕云呼叫中心軟件，包含CTI，IVR，ACD，錄音，監(jiān)控，報(bào)表等全系列模塊，可以實(shí)現(xiàn)：強(qiáng)大的接入和處理能力， IVR支持靈活、復(fù)雜的自助服務(wù)， 多維度智能路由提高服務(wù)精確性及處理效率， 智能ACD及隊(duì)列管理實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)分配， 功能豐富的人工座席， 零失誤的錄音技術(shù)， 全面的實(shí)時(shí)服務(wù)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)管理， 詳盡準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析及運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)， 支持與各種CRM、ERP、HelpDesk等應(yīng)用軟件集成， 支持與微信、短信、郵件等多渠道服務(wù)集成。

APP客服直通車(chē)

在用戶(hù)端APP采用嵌入式IP語(yǔ)音引擎模式，可以實(shí)現(xiàn)一鍵直撥呼叫中心，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通訊。

移動(dòng)辦公通訊

智能終端安裝MPM移動(dòng)分機(jī) APP登錄IP-PBX即可成為移動(dòng)IP分機(jī)。

綜合移動(dòng)辦公

采用嵌入式IP分機(jī)模式，通過(guò)SDK開(kāi)發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動(dòng)工單等APP軟件，實(shí)現(xiàn)綜合移動(dòng)辦公應(yīng)用。

移動(dòng)客服集成

采用嵌入式IP座席模式集成客服或營(yíng)銷(xiāo)APP ，座席可以使用移動(dòng)終端受理業(yè)務(wù)或?qū)崿F(xiàn)呼出業(yè)務(wù)。

強(qiáng)大的報(bào)表功能

支持多圖表展現(xiàn)，支持客戶(hù)快速自定義開(kāi)發(fā)報(bào)表，提供專(zhuān)業(yè)的BI大數(shù)據(jù)分析。

移動(dòng)辦公與客服一體化綜合應(yīng)用

基于一套私有云平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與移動(dòng)相結(jié)合的通訊、辦公、客服等綜合業(yè)務(wù)，將各種協(xié)作溝通關(guān)系整合為一體。

全媒體客服系統(tǒng)

提供豐富的客戶(hù)接入渠道，為客戶(hù)隨時(shí)隨地提供便捷的客服服務(wù)

全媒體客服

全媒體接入電話(huà)，郵件，短信，微信，APP，WebChat，微博等；
全媒體交互，多技能混合坐席；
核心業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)，全媒體統(tǒng)一接入，分配，分發(fā)，標(biāo)記，訂單，咨詢(xún)，投訴，回訪(fǎng)；
無(wú)縫對(duì)接外部數(shù)據(jù)，erp，app，電商；
全媒體現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享；
基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)標(biāo)簽，行為分析決策。

CRM

客戶(hù)工單全生命周期管理，客戶(hù)360°視圖信息采集；
客戶(hù)黑名單管理、及時(shí)屏蔽騷擾來(lái)電；
支持用戶(hù)自定義工單流程，支持不同部門(mén)、不同公司之間單據(jù)流轉(zhuǎn)；
工單按分類(lèi)設(shè)置告警規(guī)則，及時(shí)告警、催單、并實(shí)時(shí)通知主管；
支持維修類(lèi)工單手機(jī)APP派工，并支持地圖定位、拍照上傳；
支持短信、郵件和微信模板消息推送；
工單回訪(fǎng)任務(wù)按規(guī)則自動(dòng)生成、自動(dòng)分配回訪(fǎng)組人員；
支持錄音質(zhì)檢評(píng)分、工單質(zhì)檢；
支持圖文知識(shí)庫(kù)、附件上傳、熱點(diǎn)知識(shí)、知識(shí)收藏、全文搜索等；
豐富的內(nèi)置統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，并支持用戶(hù)自定義開(kāi)發(fā)新報(bào)表。

訪(fǎng)客應(yīng)用

為高端寫(xiě)字樓智能化提供一站式解決方案

多媒體信息發(fā)布

一套通用的多媒體發(fā)布平臺(tái)，為各行業(yè)提供智能的信息發(fā)布

終端設(shè)備

媒體綜合業(yè)務(wù)顯示系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將分布在各處的終端顯示設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中控制，實(shí)現(xiàn)多種信息展示發(fā)布。硬件主要由媒體發(fā)布服務(wù)器、直播服務(wù)器、視頻編碼器、網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)、遙控終端五個(gè)部分組成。

多媒體發(fā)布系統(tǒng)

系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)(局域網(wǎng)/無(wú)線(xiàn)wifi網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)3G/4G)，通過(guò)軟硬件完美的結(jié)合進(jìn)行圖片、文字、視頻、word、PPT等信息的發(fā)布，并可以與第三方數(shù)據(jù)對(duì)接，進(jìn)行信息自動(dòng)更新及交互。 多媒體綜合業(yè)務(wù)顯示系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)點(diǎn)播，多媒體信息發(fā)布、視頻直播管理三者為一體的一套綜合業(yè)務(wù)視訊管理平臺(tái)，更好的面向多種類(lèi)型用戶(hù)視頻服務(wù)的應(yīng)用。

關(guān)于偕云

fusoft

上海偕云信息技術(shù)有限公司成立于2010年，是專(zhuān)門(mén)從事計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、應(yīng)用、集成、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)。公司就以“自主產(chǎn)權(quán)、自主開(kāi)發(fā)”作為發(fā)展的根本指導(dǎo)思路，公司總經(jīng)理在內(nèi)的主管全部由來(lái)自開(kāi)發(fā)一線(xiàn)的軟件工程師擔(dān)任，走自主研發(fā)路線(xiàn)，并不斷加大研發(fā)力量的投入加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)能力的培養(yǎng)，確保了公司在技術(shù)方面的領(lǐng)先性。公司致力于呼叫中心、CRM、智慧旅游、酒店客房服務(wù)及多媒體信息發(fā)布相關(guān)軟件的研發(fā)，擁有軟件著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書(shū)20多項(xiàng)，研發(fā)技術(shù)能力均處于相關(guān)行業(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。